Indicateurs de performance et priorités stratégiques des dirigeants de PME

Ces systèmes, composés d’indicateurs financiers et non financiers sélectionnés en adéquation avec les objectifs stratégiques, ont surtout été étudiés du point de vue des grandes entreprises, mais les pratiques des PME en la matière sont encore peu documentées. Notre recherche, à visée exploratoire, propose donc d’étudier ici les systèmes de mesure de la performance d’un échantillon de PME canadiennes. Deux questions de recherche sont posées : les dirigeants de ces PME disposent-ils de systèmes d’indicateurs financiers et non financiers ? Et s’ils disposent d’indicateurs non financiers, ces derniers sont-ils en adéquation avec leurs priorités stratégiques ? En effet, les indicateurs non financiers ont d’autant plus de sens en PME, que les dirigeants sont très impliqués dans l’opérationnel et poursuivent un large éventail d’objectifs, également interreliés aux intérêts de leurs parties prenantes. Nos résultats remettent d’abord en cause l’idée selon laquelle les dirigeants de PME n’auraient pas de stratégie. Ils démontrent au contraire que les dirigeants des PME étudiés ont bel et bien des priorités stratégiques, qu’ils différencient en fonction de leur degré d’importance. Nos résultats remettent ensuite en cause l’idée selon laquelle les PME auraient essentiellement des indicateurs financiers. S’il est vrai que les dirigeants des PME étudiés disposent d’informations financières qui les satisfont, ils utilisent également, de manière complémentaire, des indicateurs non financiers qui reflètent plus spécifiquement leurs avantages compétitifs distinctifs et leurs risques spécifiques. Ces indicateurs s’avèrent être bel et bien en adéquation avec les priorités stratégiques des équipes dirigeantes.